Five9, Inc. engages in the provision of cloud software for contact centers. The company is headquartered in San Ramon, California and currently employs 2,380 full-time employees. The company went IPO on 2014-04-04. The firm's purpose-built Virtual Contact Center (VCC) cloud platform delivers a suite of applications that enable the breadth of contact center-related customer service, sales, and marketing functions. Five9’s solution, which consists of its VCC cloud platform and applications, allows simultaneous management and optimization of customer interactions across voice, chat, e-mail, Web, social media and mobile channels, either directly or through its application programming interfaces (APIs). Five9’s VCC cloud platform matches each customer interaction with an appropriate agent resource and delivers relevant customer data to the agent in real-time through integration with enterprise applications, such as customer relationship management software, to optimize the customer experience and agent productivity. The company provides its solution through a software as a service (SaaS) business model with recurring subscriptions.

Five9, Inc. занимается предоставлением облачного программного обеспечения для контактных центров. Компания имеет штаб-квартиру в Сан-Рамоне, штат Калифорния, и в настоящее время работает 2138 штатных сотрудников. Компания пошла на IPO в 2014-04-04. Целенаправленная облачная платформа Virtual Contact Center (VCC) предоставляет набор приложений, которые позволяют широту связанных с контактным центром функций обслуживания клиентов, продаж и маркетинга. Решение компании, которое состоит из своей облачной платформы и приложений VCC, позволяет одновременное управление и оптимизацию взаимодействия клиентов через голосовые, чаты, электронную почту, веб, социальные сети и мобильные каналы, либо непосредственно, либо через свои интерфейсы прикладного программирования (API). Облачная платформа компании VCC соответствует каждому взаимодействию клиентов с соответствующим ресурсом агента и предоставляет соответствующие данные о клиентах агенту в режиме реального времени через интеграцию с смежными корпоративными приложениями, такими как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), для оптимизации клиентского опыта и производительности агента. Фирма также предлагает пакетные планы своим клиентам.

Frequently Asked Questions